Job Description:

Customer Service Officer

Watford 

Salary: £30,386 (pro rata) 

6 Month Fixed Term Contract, 37 hours per week (office-based)

The Vacancy

Introduction to the role

We work with our customers and communities to change lives, and we’re looking for a  highly motivated Customer Service Officer to join our Customer Service Team and help  us deliver an exceptional experience to our customers. 

As a Customer Services Officer, you will act as the “voice and face” of Chime Housing  and be instrumental in enhancing the customer experience by exceeding customer  needs whilst supporting the team to achieve Key Performance Indicators (KPIs) within acall center.

Role purpose

We put the customer at the heart of everything that we do and take a proactive  approach for each customer contact through multi channel communication. As part of our Customer Service team, you will use your  communication skills to help us deliver high-quality customer services.

The right candidate will be highly customerfocused and committed to delivering quality services to our residents and work effectively and proactively with colleagues to give our customers an exceptional customer  experience.

What’s the role?

Key Accountabilities:

• Be the first point of contact for the organisation’s customers, assisting  with a range of enquiries and liaising with other staff members as require. 
• Assess and resolve enquiries, requests and complaints by telephone,  email, online or face to face as reasonably possible.
• Effective administration of the repairs process to include call handling,  email responses, diagnosing faults, raising jobs, allocating and issuing  jobs, managing work in progress, updating, and completing works on the system in a timely and effective manner.
• Focus on creating a first time resolution for the customer ensuring queries are dealt with where  possible at first point of contact, taking ownership to resolve queries  effectively.
• Apply sound judgement to resolve customer queries in relation to repairs and maintenance. Doing so in a timely manner as well as managing such queries sensitively and effectively through to satisfactory resolution. 
• Provide accurate repairs advice to customers.
• Demonstrating empathy, professionalism and the ability to manage  conflict, achieving a balance between requirements of customers and  internal stakeholders.
• Acting as a key point of contact for customer enquiries and signposting  customer queries appropriately. 
• Ensuring that all customer enquiries and requests are dealt with in a  prompt, courteous manner that demonstrates excellent customer service  in all communications with customers.
• Provide a comprehensive information service to all customers, advising  on services, policies, procedures of the organisation to either inform or  resolve the needs of the customer.
• To use sound judgement and take decisions within the established  procedures/policies for each service request including logging,  processing and progress chasing enquiries or repairs requests whilst  adhering to the procedures, policies, service standards and key  performance targets to maximise customer satisfaction.

What are we looking for?

Essential:

• At least 2 years’ experience in Customer Service / Reception
• Qualifications in Customer Service / Customer Care
• You will need to maintain a satisfactory basic level DBS check

What can we offer you?

• 28 days’ annual leave (pro rata)
• Employer pension contribution of up to 11%
• Development opportunities
• Comprehensive employee rewards scheme

How we work

We embrace agile working — blending time in our communities, shared spaces, and  remote working. With digital technology at the heart of our approach, we empower  teams and individuals to work flexibly.

How to apply

If this sounds like your next role, click ‘apply now’, tell us why you’ve got what it takes,  and attach a copy of your current CV.

Closing date: 12th August 2026

Interviews: To be confirmed 

(Please note we reserve the right to close the vacancy early if we receive a large  response.)